Guide de commande

✨ AVANT DE COMMANDER

Veuillez consulter les informations ci-dessous avant de passer votre commande.
En passant commande, vous confirmez que vous avez lu et accepté nos conditions.

 

🇳🇬 FABRIQUÉ AU NIGERIA

Toutes les tenues sont fièrement fabriquées au Nigeria avec des tissus de qualité et des finitions haut de gamme.

 

🛍️ TYPES DE COMMANDES

PRÊT-À-PORTER

Les articles prêt-à-porter sont préfabriqués dans des tissus et tailles sélectionnés.

• Expédié sous 3 jours ouvrables
• Non personnalisable
• La sélection de tissu et les mesures ne sont pas requises
• Veuillez utiliser notre tableau des tailles pour choisir votre taille correcte

 

COLLECTION SUR MESURE

Les pièces sur mesure sont confectionnées à partir de zéro, en utilisant le tissu et les mesures que vous avez sélectionnés.

• Temps de production : 7 jours ouvrables (hors livraison)
• Sélectionnez le tissu de notre catalogue de tissus (lien sur la page produit)
• Téléchargez une capture d'écran du tissu que vous avez sélectionné avant d'ajouter au panier
• Le même style sera réalisé dans le tissu que vous avez choisi

 

⚠️ DIRECTIVES CONCERNANT LES TISSUS ET LE STYLE

• Ne téléchargez pas d'images de tenues — nous pourrions ne pas avoir ce tissu
• Les tissus sont mis à jour régulièrement ; les tissus indisponibles sont en rupture de stock
• Dans de rares cas, un tissu sélectionné peut devenir indisponible — vous serez contacté pour choisir une alternative

• Les couleurs des tissus peuvent apparaître légèrement différentes en raison de l'éclairage, de l'appareil photo et des paramètres de l'écran. Des variations de teinte mineures peuvent se produire, notamment entre des tons similaires

• Seuls les ajustements de longueur sont autorisés
• Les styles ne peuvent pas être modifiés

 

📏 TAILLE, AJUSTEMENT ET RETOUCHES

• Confirmez votre taille en utilisant notre guide des tailles ou fournissez des mesures précises
• Assurez-vous que toutes les mesures sont correctes avant de passer votre commande

• Des ajustements mineurs après production peuvent être nécessaires — c'est normal

Retouches :

• Les essayages en magasin nous permettent de perfectionner votre ajustement
• Pour les commandes livrées, les ajustements peuvent être effectués :
– Dans notre magasin (le client gère la logistique)
– Avec un tailleur local

• Nous n'offrons pas de remboursements pour des ajustements mineurs

• Les clients sont responsables de :
– Fournir des mesures précises
– Gérer la logistique pour les ajustements après livraison

• Des mesures incorrectes nécessiteront une nouvelle confection (frais de 15 000 ₦)

 

📏 AJUSTEMENTS DE LONGUEUR

• La longueur de la tenue varie selon la taille
• Vous pouvez demander des longueurs plus courtes ou plus longues

Si vous êtes plus grand(e) que la moyenne :
• Indiquez votre taille
• Achetez une longueur supplémentaire si nécessaire

 

📦 PRODUCTION ET LIVRAISON

COMMANDES SUR MESURE

• Production : 7 jours ouvrables

Livraison après production :
• Lagos : 3 jours ouvrables
• Autres États : 7 jours ouvrables
• International : 13 jours ouvrables
• Retrait en magasin : Prêt sous 7 jours ouvrables

 

PRÊT-À-PORTER

• Lagos : Livré sous 3 jours ouvrables
• Autres États : Livré sous 6 jours ouvrables
• International : Livré sous 10 jours ouvrables
• Retrait en magasin : Prêt sous 3 jours ouvrables

Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus.

👉 Besoin urgent ? Visitez notre magasin pour un achat immédiat

 

🚚 INFORMATIONS D'EXPÉDITION

• Les mises à jour de suivi sont envoyées par e-mail

Nous utilisons :
• UPS (international)
• GIG (inter-États)

Frais d'expédition :
• Couvre les colis de 0,5 à 2 kg
• Le coût final dépend du poids après emballage
• En cas de dépassement, vous serez contacté avant l'expédition

• Vous pouvez également utiliser votre transporteur préféré (enlèvement organisé par vous)

Les commandes annulées après le début de l'emballage ou du traitement de l'expédition peuvent entraîner des frais de traitement et de manutention pour couvrir les coûts d'emballage, de traitement des paiements et de logistique déjà engagés.

📍 EXIGENCES DE LIVRAISON

• Fournissez un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides
• Fournissez une adresse où la livraison peut être reçue à tout moment

 

📞 COORDONNÉES (IMPORTANT)

Veuillez fournir votre propre numéro de téléphone actif (de préférence WhatsApp).

Si vous utilisez un livreur ou un service tiers, n'utilisez pas leur numéro comme contact principal. Ajoutez plutôt leurs coordonnées dans les notes de commande.

Les commandes sans numéro personnel joignable peuvent être retardées.

 

🔄 MODIFICATIONS DE COMMANDE

Pour effectuer des modifications :
• Utilisez l'icône de chat sur le site web
• Incluez votre numéro de commande

 

💰 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE

• Aucun remboursement pour les articles en bon état

• Échanges pour les articles défectueux dans les 48 heures :
– L'article doit être non porté
– L'étiquette doit être attachée

• Les achats en magasin ne peuvent pas être échangés
• Les articles en solde ne peuvent être ni retournés ni échangés

• Si un remboursement est approuvé après production/emballage :
– 30 % de frais de traitement et de manutention seront déduits
– Remboursement traité dans les 48 heures

 

📌 NOTE FINALE

Veuillez inclure toutes les instructions dans la boîte prévue sur la page du produit ou du panier.
N'envoyez pas d'instructions via WhatsApp ou DM.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter.

 

❤️ Merci d'avoir choisi House of Naya